seperator
Cégep Beauce-Appalaches - Formation continue
Optimisez votre service-client : comment être un « as » en relation-client  

Services Québec

Coût 11.50$
Durée 7 heures


Désolé, ce cours n'est plus disponible


Optimisez votre service-client : comment être un « as » en relation-client
(ENT_Mkg-15)
2 mai 2023
Mardi 08:30 à 16:30 le 2 mai 2023, local En ligne
Numéro de groupe 9227_Finance


Si le groupe affiche COMPLET, inscrivez-vous sur notre liste d'attente en cliquant sur l'icône bleu Liste d'attente.

Objectif
Conscientiser les participants à l’importance d’offrir un service bienveillant, les outiller en ce sens et ainsi rendre l’organisation plus performante.

Contenu
- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication;
- Reconnaître le lien entre la qualité du service, la réputation, voire la pérennité de l'entreprise;
- Mettre en pratique des comportements et des attitudes empreints de respect et de courtoisie;
- Procéder à l’auto-évaluation de sa prestation de service;
- Reconnaître les attitudes à privilégier et celles à éviter;
- Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer;
- Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations difficiles;
- Offrir un service aux visiteurs de très haute qualité.


Clientèle visée
Cette formation s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une organisation touristique, d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.

Pour inscription
Cliquez sur Ajouter au panier.



Description de l'horaire
Formation EN LIGNE.

Vous recevrez un courriel de confirmation de la tenue de l'activité une semaine avant le début de celle-ci.


Description des coûts

TARIF FINANCÉ
CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ DE SERVICES QUÉBEC À RESPECTER.

1. Vous devez résider ou travailler sur les territoires de la région Chaudière-Appalaches, du Granit ou de la Capitale-Nationale.

2. Vous devez travailler dans une entreprise privée, une municipalité, un organisme communautaire en employabilité, être travailleur autonome ou propriétaire d’une entreprise excluant les travailleurs des ministères et organismes du gouvernement du Québec. Les personnes temporairement sans emploi sont acceptées.

- La formation choisie doit être en lien avec l’emploi occupé présentement ou celui visé.
- Le nombre maximal de travailleurs provenant d’une même entreprise est limité à trois (3).




Si vous ne répondez pas aux critères énumérés ci-dessus, vous devez vous inscrire au TARIF NON FINANCÉ. Aucune condition d’admission n’est exigée.


Pour information
418 228-8896 (1 800 893-5111) poste 2222 ou à fcontinue@cegepba.qc.ca




_________________________________________________________________

Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participants.


Retour