Si le groupe affiche COMPLET, inscrivez-vous sur notre liste d'attente en cliquant sur l'icône bleu Liste d'attente.


Objectifs

- Aider les entreprises à se conformer à la mesure de la CNESST qui oblige tout employeur à adopter et rendre accessible à tous ses employés, une politique de prévention du harcèlement psychologique et de traitement des plaintes.
(Article 81.18 de la loi CNESST).
- Conscientiser les participants à l’importance de la civilité et de la bienveillance en milieu de travail et les outiller afin qu’ils puissent mettre en pratique, au quotidien, les comportements adéquats.

Contenu
- Obtenir une définition commune de la civilité en milieu de travail.
- Bien comprendre ce qu’est la civilité en milieu de travail:
- En connaître les bienfaits.
- Reconnaître les impacts de l’incivilité.
- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication.
- Utiliser les bonnes méthodes de gestion de conflits.
- Convenir des attitudes et comportements à privilégier et ceux à réprimer.
- Élaborer les bases pour la rédaction d’un code de civilité (formation de 7 heures).

Présentation
Présentation interactive / Mises en situation / Ateliers pratiques / Présentation de plusieurs exemples concrets, adaptés à votre milieu de travail / Échanges et réponses immédiates aux questions des participants

Clientèle visée
Ce cours s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et aux dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.

Pour inscription
Cliquez sur Ajouter au panier.



Description de l'horaire
Changement de date: 2 mai de 9h à 16h au lieu des 29 mars et 5 avril / Formation EN LIGNE.

Vous recevrez un courriel de confirmation de la tenue de l'activité une semaine avant le début de celle-ci.



Description des coûts

TARIF NON FINANCÉ - Admissible à tous


Pour information
418 228-8896 (1 800 893-5111) poste 2222 ou à fcontinue@cegepba.qc.ca



__________________________________________________________________

Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participants.