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Cégep Beauce-Appalaches - Formation continue
La civilité en milieu de travail  
Coût 109.23$
Place disponible COMPLET
Durée 7 heures


Désolé, la période d'inscription à ce cours s'est terminée le 2 mai 2021.


Liste d'attente


La civilité en milieu de travail
(ENT_Com15)
Activité confirmée
4 mai 2021
Mardi 09:00 à 16:00 le 4 mai 2021, local En ligne
Numéro de groupe 8560_Nonfinance


Si le groupe affiche COMPLET, inscrivez-vous sur notre liste d'attente en cliquant sur l'icône bleu Liste d'attente.


Objectifs

- Aider les entreprises à se conformer à la mesure de la CNESST qui oblige tout employeur à adopter et rendre accessible à tous ses employés, une politique de prévention du harcèlement psychologique et de traitement des plaintes.
(Article 81.18 de la loi CNESST).
- Conscientiser les participants à l’importance de la civilité et de la bienveillance en milieu de travail et les outiller afin qu’ils puissent mettre en pratique, au quotidien, les comportements adéquats.

Contenu
- Obtenir une définition commune de la civilité en milieu de travail.
- Bien comprendre ce qu’est la civilité en milieu de travail:
- En connaître les bienfaits.
- Reconnaître les impacts de l’incivilité.
- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication.
- Utiliser les bonnes méthodes de gestion de conflits.
- Convenir des attitudes et comportements à privilégier et ceux à réprimer.
- Élaborer les bases pour la rédaction d’un code de civilité (formation de 7 heures).

Présentation
Présentation interactive / Mises en situation / Ateliers pratiques / Présentation de plusieurs exemples concrets, adaptés à votre milieu de travail / Échanges et réponses immédiates aux questions des participants

Clientèle visée
Ce cours s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et aux dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.

Pour inscription
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Description de l'horaire
* Environ 1 semaine avant, la confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel.

Description des coûts
/// Formation au tarif non financé - Admissible à tous ///

* Prévoir des frais pour le matériel informatique (Écouteurs ou casque d'écoute avec micro intégré).
* Vous devez maitriser les notions de bases d’utilisation d’un ordinateur et d’Internet.

LIEU: La formation sera en ligne.
La confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel environ 1 semaine avant (Date, horaire et branchement)

Inscription:
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Pour information :
418 228-8896 (1 800 893-5111), poste 2222 ou à fcontinue@cegepba.qc.ca

* Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participants.
* Les places sont limitées (Premiers arrivés, premiers inscrits).
* Aucune place ne peut être réservée, l’inscription doit être complétée pour être inscrit officiellement à la formation.
* La présence en classe est un facteur important de réussite de la formation. Vous devez assister aux cours dans une proportion d'un minimum de 70% du nombre total d'heures de la formation.




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