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Cégep Beauce-Appalaches - Formation continue
L'ABC du service au client 
Coût 109.23$
Place disponible COMPLET
Durée 6 heures


Désolé, la période d'inscription à ce cours s'est terminée le 1 mar 2020.


Liste d'attente


L'ABC du service au client
(ENT_MKG-12)
3 mar 2020
Mardi 09:00 à 16:00 le 3 mar 2020, local ST-GEORGES
Numéro de groupe 8231_Nonfinance


Si le groupe affiche COMPLET, inscrivez-vous sur notre liste d'attente en cliquant sur l'icône bleu Liste d'attente.

Objectif
Conscientiser les participants à l’importance d’offrir un service bienveillant, les outiller en ce sens et ainsi rendre l’organisation plus performante.

Contenu
- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication;
- Reconnaître le lien entre la qualité du service, la réputation, voire la pérennité de l'entreprise;
- Mettre en pratique des comportements et des attitudes empreints de respect et de courtoisie;
- Procéder à l’auto-évaluation de saprestation de service;
- Reconnaître les attitudes à privilégier et celles à éviter;
- Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer;
- Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations difficiles;
- Offrir un service aux visiteurs de très haute qualité.

Clientèle visée
Ce cours s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une organisation touristique, d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.

Pour inscription
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Description de l'horaire
* Environ 1 semaine avant, la confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel.

Description des coûts
/// Formation au tarif non financé par Services Québec - Admissible à tous ///

LIEU: La formation sera à Saint-Georges au Cégep Beauce-Appalaches.
La confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel environ 1 semaine avant (Adresse, local, horaire, stationnement)


Pour information :
418 228-8896 (1 800 893-5111) poste 2222 ou à fcontinue@cegepba.qc.ca




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