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Cégep Beauce-Appalaches - Formation continue
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Cours


L'ABC du service au client 

Emploi-Québec

Coût 11.50$
Place disponible COMPLET
Durée 6 heures


Désolé, la période d'inscription à ce cours s'est terminée le 1 mar 2020.


Liste d'attente


L'ABC du service au client
(ENT-Mng12)
3 mar 2020
Mardi 09:00 à 16:00, local B-234
Numéro de groupe 8231


FORMATION OFFERTE EN COLLABORATION AVEC SERVICES QUÉBEC.

OBJECTIF:
Conscientiser les participants à l’importance d’offrir un service bienveillant, les outiller en ce sens et ainsi rendre l’organisation plus performante.

CONTENU:

- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication;
- Reconnaître le lien entre la qualité du service, la réputation, voire la pérennité de l'entreprise;
- Mettre en pratique des comportements et des attitudes empreints de respect et de courtoisie;
- Procéder à l’auto-évaluation de saprestation de service;
- Reconnaître les attitudes à privilégier et celles à éviter;
- Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer;
- Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations difficiles;
- Offrir un service aux visiteurs de très haute qualité.

Le contenu de la formation :
Présentation interactive - Mises en situation - Ateliers pratiques - Présentation de plusieurs exemples concrets, adaptés à votre milieu de travail - Échanges et réponses immédiates aux questions des participants




CLIENTÈLE:
Ce cours s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une organisation touristique, d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.


* Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participants.

* Les places sont limitées (Premiers arrivés, premiers inscrits).

* Aucune place ne peut être réservée, l’inscription doit être complétée pour être inscrit officiellement à la formation.

* La présence en classe est un facteur important de réussite de la formation. Vous devez assister aux cours dans une proportion d'un minimum de 70% du nombre total d'heures de la formation.




Description de l'horaire
* Environ 1 semaine avant, la confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel.

Description des coûts

LIEU:
La formation sera à Saint-Georges au Cégep Beauce-Appalaches.
ELa confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel environ 1 semaine avant (Adresse, local, horaire, stationnement)


TARIFS : 2 choix possibles selon votre condition.


Formation offerte en collaboration avec Services Québec.

Critères d’admissibilité de Services Québec pour BÉNÉFICIER DU COÛT RÉDUIT sur nos formations :

- La formation choisie doit être en lien avec l’emploi occupé ou celui visé;
- Travailler dans une entreprise privée, être travailleur autonome ou propriétaire d’une entreprise;
- Résider ou travailler sur les territoires de la région Chaudière-Appalaches, du Granit ou de la Capitale-Nationale,
- Maximum de trois (3) personnes de la même entreprise;
- Les personnes temporairement sans emploi.

Pour information :
418 228-8896 (1 800 893-5111) poste 2222 ou à fcontinue@cegepba.qc.ca

Il est possible de suivre cette formation sans financement Services Québec, mais à un autre tarif. AUCUNE condition d’admission n’est exigée. Voir l'autre groupe "Non financé" de cette activité.


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