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Objectifs

- Aider les entreprises à se conformer à la mesure de la CNESST qui oblige tout employeur à adopter et rendre accessible à tous ses employés, une politique de prévention du harcèlement psychologique et de traitement des plaintes.
(Article 81.18 de la loi CNESST).
- Conscientiser les participants à l’importance de la civilité et de la bienveillance en milieu de travail et les outiller afin qu’ils puissent mettre en pratique, au quotidien, les comportements adéquats.

Contenu
- Obtenir une définition commune de la civilité en milieu de travail.
- Bien comprendre ce qu’est la civilité en milieu de travail:
- En connaître les bienfaits.
- Reconnaître les impacts de l’incivilité.
- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication.
- Utiliser les bonnes méthodes de gestion de conflits.
- Convenir des attitudes et comportements à privilégier et ceux à réprimer.
- Élaborer les bases pour la rédaction d’un code de civilité (formation de 7 heures).

Présentation
Présentation interactive / Mises en situation / Ateliers pratiques / Présentation de plusieurs exemples concrets, adaptés à votre milieu de travail / Échanges et réponses immédiates aux questions des participants

Clientèle visée
Ce cours s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et aux dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.

Pour inscription
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Description de l'horaire
Formation en ligne. La confirmation de l'activité sera envoyée par courriel environ 1 semaine avant (Date, horaire et branchement)

Description des coûts
*TARIFS : 2 choix possibles selon votre condition:

- CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ DE SERVICES QUÉBEC AU TARIF FINANCÉ :

1. Vous devez résider ou travailler sur les territoires de la région Chaudière-Appalaches, du Granit ou de la Capitale-Nationale.

2. Vous devez travailler dans une entreprise privée, une municipalité, être travailleur autonome ou propriétaire d’une entreprise excluant les travailleurs des ministères et organismes du gouvernement du Québec. Les personnes temporairement sans emploi sont acceptées.

- La formation choisie doit être en lien avec l’emploi occupé présentement ou celui visé.
- Le nombre maximal de travailleurs provenant d’une même entreprise est limité à trois (3).

Si vous ne répondez pas aux critères énumérés ci-dessus, vous devez vous inscrire au TARIF NON FINANCÉ. AUCUNE condition d’admission n’est exigée. Voir l'autre groupe "Non financé" de cette activité.

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* Pour inscription: Cliquez sur "Ajouter au panier".

* Pour information: 418 228-8896 (1 800 893-5111) poste 2222 ou à fcontinue@cegepba.qc.ca

* Prévoir des frais pour le matériel informatique (Écouteurs ou casque d'écoute avec micro intégré). Vous devez maitriser les notions de bases d’utilisation d’un ordinateur et d’Internet.
* Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participants.
* Les places sont limitées (Premiers arrivés, premiers inscrits).
* Aucune place ne peut être réservée, l’inscription doit être complétée pour être inscrit officiellement à la formation.
* La présence en classe virtuelle est un facteur important de réussite de la formation. Vous devez assister aux cours dans une proportion d'un minimum de 70% du nombre total d'heures de la formation pour recevoir une attestation de formation par courriel. Formation non créditée.