| | Coût 143.72$ Place disponible COMPLET Durée 7 heures
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Désolé, la période d'inscription à ce cours s'est terminée le 2 déc 2020 14:59.
Liste d'attente
| La civilité en milieu de travail (ENT_Com15) | Activité confirmée 3 déc 2020 Jeudi 09:00 à 16:00 le 3 déc 2020, local En ligne Numéro de groupe 8421_Nonfinance
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Objectifs
- Aider les entreprises à se conformer à la mesure de la CNESST qui oblige tout employeur à adopter et rendre accessible à tous ses employés, une politique de prévention du harcèlement psychologique et de traitement des plaintes. (Article 81.18 de la loi CNESST). - Conscientiser les participants à l’importance de la civilité et de la bienveillance en milieu de travail et les outiller afin qu’ils puissent mettre en pratique, au quotidien, les comportements adéquats.
Contenu - Obtenir une définition commune de la civilité en milieu de travail. - Bien comprendre ce qu’est la civilité en milieu de travail: - En connaître les bienfaits. - Reconnaître les impacts de l’incivilité. - Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication. - Utiliser les bonnes méthodes de gestion de conflits. - Convenir des attitudes et comportements à privilégier et ceux à réprimer. - Élaborer les bases pour la rédaction d’un code de civilité (formation de 7 heures).
Présentation Présentation interactive / Mises en situation / Ateliers pratiques / Présentation de plusieurs exemples concrets, adaptés à votre milieu de travail / Échanges et réponses immédiates aux questions des participants
Clientèle visée Ce cours s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et aux dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.
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Description de l'horaire * Environ 1 semaine avant, la confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel.
Description des coûts /// Formation au tarif non financé par Services Québec - Admissible à tous ///
LIEU: La formation sera en ligne (Au lieu de Saint-Joseph. La confirmation de l'activité vous sera envoyée par courriel environ 1 semaine avant (Horaire, date, lien de branchement)
Inscription: En ligne, directement sur notre site Internet dans le groupe de l'activité non financée ou demandez qu'on vous envoie par courriel, le formulaire d'inscription à compléter et à nous retourner.
Pour information : 418 228-8896 (1 800 893-5111) poste 2222 ou à fcontinue@cegepba.qc.ca
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