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Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) occupent aujourd'hui une place importante dans les activités de nombreuses organisations. Pourtant, plusieurs entreprises hésitent encore à implanter un CRM ou ne savent pas comment choisir une solution adaptée à leurs besoins. D'autres disposent déjà d'un CRM, mais n'en exploitent qu'une partie des fonctionnalités ou peinent à en tirer les bénéfices attendus.
Cette formation permet de mieux comprendre le rôle stratégique d'un CRM dans une organisation moderne et d'identifier les pratiques qui favorisent son utilisation efficace.
Vous découvrirez le rôle d'un CRM dans une organisation, les bénéfices qu'il peut apporter ainsi que les éléments à considérer pour choisir une solution adaptée à vos besoins ou optimiser l'utilisation d'un CRM déjà en place.

Objectifs
• Comprendre le rôle d'un CRM dans la gestion de la relation client;
• Identifier les bénéfices qu'un CRM peut apporter à son organisation;
• Reconnaître les signes d'un CRM sous-utilisé ou mal adapté aux besoins de l'entreprise;
• Mieux comprendre les principales fonctionnalités offertes par les CRM modernes;
• Évaluer les possibilités d'automatisation et d'amélioration des processus;
• Identifier les occasions d'intégration de l'intelligence artificielle dans un CRM;
• Développer une vision plus stratégique de la gestion des données clients.

Contenu
Comprendre le CRM moderne
• Le rôle d'un CRM dans l'organisation;
• L'évolution des CRM au cours des dernières années;
• Les bénéfices pour les ventes, le service à la clientèle et la gestion.

Identifier les occasions d'amélioration
• Les signes d'un CRM sous-utilisé;
• Les erreurs les plus fréquentes;
• Les opportunités d'optimisation souvent négligées.

Exploiter les fonctionnalités clés
• Gestion des contacts;
• Suivi des opportunités d'affaires;
• Gestion des activités et des suivis;
• Rapports et tableaux de bord;
• Automatisations.

Développer son autonomie organisationnelle
• Comprendre les choix technologiques;
• Réduire la dépendance envers les fournisseurs;
• Favoriser une meilleure utilisation interne du CRM.

L'intelligence artificielle au service du CRM
• Enrichissement et analyse des données;
• Priorisation des opportunités;
• Soutien à la rédaction;
• Outils d'analyse et de suivi.

Clientèle visée
Direction et gestion d'entreprise/Ventes/Marketing/Service à la clientèle/Gestion de la relation client (CRM)/Développement des affaires/Transformation numérique/Amélioration des processus/Gestion des données clients. Toute organisation souhaitant optimiser l'utilisation de son CRM ou évaluer différentes solutions.

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Politique de remboursement
Si annulation, aucun remboursement ne sera effectué à moins de 7 jours ouvrables du début de la formation.
Le Cégep Beauce-Appalaches se réserve le droit d'annuler la formation, si tel est le cas, les frais d'inscriptions vous seront entièrement remboursés.